關(guān)于在特斯拉充電樁出現(xiàn)了無(wú)法拔出充電槍的情況，小米汽車稱這是因?yàn)橛脩羲谏鐓^(qū)電網(wǎng)的三相電壓嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致車輛充電機(jī)系統(tǒng)(OBC)連續(xù)報(bào)錯(cuò) 3 次，同時(shí)進(jìn)入充電保護(hù)機(jī)制，因此無(wú)法響應(yīng)用戶解鎖指令。
關(guān)于“如果運(yùn)輸過(guò)程中車輛發(fā)生了磕碰剮蹭漆面等問(wèn)題如何解決”的問(wèn)題，小米汽車稱當(dāng)門店接車后，會(huì)對(duì)全車外觀進(jìn)行全面檢查，如果遇到運(yùn)輸過(guò)程中剮蹭磕碰有損漆面等問(wèn)題，在交付前小米工作人員一定會(huì)提前告知用戶，積極溝通尋求處理方案，與用戶達(dá)成一致后才會(huì)開(kāi)啟交車流程。
以下為問(wèn)答全文：
01
如何快速了解小米 SU7 的三個(gè)版本有啥區(qū)別、該怎么選?
小米 SU7 標(biāo)準(zhǔn)版 為「后驅(qū) 長(zhǎng)續(xù)航 智駕版」，CLTC 續(xù)航 700km，零百加速 5.28s，支持高速領(lǐng)航;
小米 SU7 Pro 為「后驅(qū) 超長(zhǎng)續(xù)航 高階智駕版」，CLTC 續(xù)航 830km，零百加速 5.7s，帶激光雷達(dá)，支持城市領(lǐng)航;
小米 SU7 Max 為「高性能四驅(qū) 超長(zhǎng)續(xù)航 高階智駕版」，CLTC 續(xù)航 800km，零百加速 2.78s，帶激光雷達(dá)，支持城市領(lǐng)航;
當(dāng)然，每款車在很多細(xì)節(jié)配置上也有所不同，詳細(xì)的配置差異可以瀏覽小米汽車官網(wǎng)和小米汽車 App 的完整參數(shù)配置表;具體體驗(yàn)上的差異可以預(yù)約到線下試駕來(lái)感受。
02
Max 版三元鋰電池是否建議每次都充滿，會(huì)不會(huì)影響壽命?
小米 SU7 Max 版的三元鋰電池的質(zhì)保和設(shè)計(jì)壽命都是按照每次滿充的狀態(tài)設(shè)計(jì)的，即使每次都充滿電，電池使用壽命也無(wú)需擔(dān)心。從材料特性上來(lái)說(shuō)，三元鋰電池最優(yōu)電量使用區(qū)間為 20%-80%，如有顧慮，建議長(zhǎng)途出行充滿，日常出行充電至 90% 及以下，可以在車機(jī)和小米汽車 App 上方便地調(diào)節(jié)電池充電電量上限。
03
小米 SU7 電池設(shè)計(jì)壽命多少年或多少公里?
小米 SU7 電池設(shè)計(jì)壽命是 15 年 30 萬(wàn)公里。所以在正常用車的情況下，您無(wú)需擔(dān)心電池的使用壽命。我們?cè)谟密囀謨?cè)中，詳細(xì)介紹了車輛保養(yǎng)的相關(guān)細(xì)節(jié)以及質(zhì)保服務(wù)，也希望大家能夠仔細(xì)閱讀了解。
04
小米 SU7 前備箱有承重限制嗎?
為保障合理承重及行車體驗(yàn)，不建議在前備箱裝載超過(guò) 20kg 的物品。
05
有用戶反饋，在特斯拉充電樁出現(xiàn)了無(wú)法拔出充電槍的情況，這是什么原因?
近期有用戶在使用特斯拉交流家充樁，對(duì)小米 SU7 進(jìn)行充電后，出現(xiàn)無(wú)法正常拔出充電槍的情況。我們通過(guò)客服聯(lián)系到用戶，已經(jīng)核查清楚問(wèn)題，情況如下：
通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)車輛在啟動(dòng)充電后，因用戶所在社區(qū)電網(wǎng)的三相電壓嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致車輛充電機(jī)系統(tǒng)(OBC)連續(xù)報(bào)錯(cuò) 3 次，同時(shí)進(jìn)入充電保護(hù)機(jī)制，因此無(wú)法響應(yīng)用戶解鎖指令。
因每個(gè)用戶的社區(qū)電網(wǎng)電壓平衡性不一致，后續(xù)我們也將通過(guò) OTA 的方式，優(yōu)化因報(bào)錯(cuò)而導(dǎo)致進(jìn)入充電保護(hù)模式的運(yùn)行機(jī)制。此外，如果用戶充電槍出現(xiàn)解鎖故障，可以使用應(yīng)急解鎖拉線進(jìn)行解鎖，操作如下：
首先在車機(jī)內(nèi)點(diǎn)擊“停止充電”后，開(kāi)啟后備廂，
使用合適的工具拆卸后備箱維修蓋板，并找到解鎖拉線開(kāi)關(guān)，
向車頭方向拉動(dòng)充電槍應(yīng)急解鎖拉線，即可解鎖充電槍，并正常取出。
06
小米 SU7 車機(jī)支持多少種音頻、視頻軟件?
目前車機(jī)原廠搭載的主流音頻應(yīng)用有網(wǎng)易云音樂(lè)、QQ 音樂(lè)、酷狗音樂(lè);視頻應(yīng)用有優(yōu)酷視頻、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、Bilibili、芒果 TV、咪咕視頻。
同時(shí)我們也將持續(xù)共享來(lái)自小米平板強(qiáng)大的“應(yīng)用庫(kù)”，繼續(xù)補(bǔ)充影音類軟件。除此之外，得益于小米 SU7 強(qiáng)大的手車互聯(lián)能力，可以通過(guò)“一鍵 PIN 應(yīng)用”將小米手機(jī)上的音視頻等應(yīng)用 PIN 到車機(jī)上使用。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，原生車機(jī)應(yīng)用 + 平板應(yīng)用拓展 + 一鍵 PIN 應(yīng)用，三種方式融合，讓小米 SU7 在車機(jī)上幾乎不會(huì)受到應(yīng)用的限制。
07
小愛(ài)同學(xué)車機(jī)能夠識(shí)別車內(nèi)多少音區(qū)，是否支持免喚醒?
小米澎湃智能座艙采用行業(yè)領(lǐng)先的五音區(qū)語(yǔ)音交互，即使是后排中間位置的乘客呼喚“小愛(ài)同學(xué)”，小愛(ài)同學(xué)也能精準(zhǔn)應(yīng)答，不受后排左右乘客的干擾。而且支持各個(gè)音區(qū)喚醒的開(kāi)閉、分區(qū)權(quán)限管理，涉及影響駕駛安全的語(yǔ)音指令，只有主駕說(shuō)才生效。
目前的系統(tǒng)版本暫不支持免喚醒，后續(xù)將根據(jù)用戶的反饋持續(xù)優(yōu)化，以達(dá)到更好的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。
08
小米 SU7 合金車模和小米 Life 不銹鋼馬克杯還會(huì)再次開(kāi)售嗎?
首批開(kāi)售的合金車模和金屬馬克杯非常受歡迎，我們正在緊急增加產(chǎn)能，已于今晚 8 點(diǎn)小米汽車 App 商城再次開(kāi)售。由于合金車模有大量手工制作工序，本次補(bǔ)貨數(shù)量有限，也請(qǐng)大家理解。
09
提車時(shí)是否會(huì)有配件贈(zèng)送?
在 4 月 30 日 24 點(diǎn)前成功支付定金選購(gòu)小米 SU7 的用戶，除了發(fā)布會(huì)宣傳的至高價(jià)值 22000 元的限時(shí)購(gòu)車權(quán)益，以及至高價(jià)值 26000 元的小米智駕增強(qiáng)功能外，還可在車輛交付時(shí)，免費(fèi)獲得腳墊套裝以及交付禮盒，包含 NFC 車鑰匙卡套、車載 U 盤、Xiaomi Life 棒球帽。創(chuàng)始版用戶還可額外獲得創(chuàng)始版專屬標(biāo)識(shí)、專屬編號(hào)證書(shū)、雷軍簽名版藍(lán)牙鑰匙。
10
如果運(yùn)輸過(guò)程中車輛發(fā)生了磕碰剮蹭漆面等問(wèn)題，如何解決?
當(dāng)門店接車后，我們會(huì)對(duì)全車外觀進(jìn)行全面檢查，如果遇到運(yùn)輸過(guò)程中剮蹭磕碰有損漆面等問(wèn)題，在交付前小米工作人員一定會(huì)提前告知用戶，積極溝通尋求處理方案，與用戶達(dá)成一致后才會(huì)開(kāi)啟交車流程。
11
除了小米汽車，小米集團(tuán)還有其他業(yè)務(wù)汽車業(yè)務(wù)嗎?之前有傳小米通過(guò)生態(tài)鏈和奇瑞合作，是真的嗎?
小米汽車是小米集團(tuán)唯一的汽車業(yè)務(wù)。對(duì)于造車，我們充滿敬畏、極度專注，小米也從沒(méi)有通過(guò)生態(tài)鏈企業(yè)造車的安排。此前業(yè)內(nèi)傳聞的“智米與奇瑞造車”，并不屬實(shí)。事實(shí)上是智米科技創(chuàng)始人蘇峻個(gè)人與奇瑞合作的有關(guān)汽車業(yè)務(wù)，與小米集團(tuán)、小米生態(tài)鏈完全無(wú)關(guān);另?yè)?jù)智米科技此前聲明，也與智米科技無(wú)關(guān)。
