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　　日前不斷有網(wǎng)友反映開始收到京東、天貓超市的貨，在小紅書上，也有上海網(wǎng)友分享，4月19日在天貓超市上下單，原先顯示預(yù)計5月2日送達(dá)，目前已在4月20日送達(dá)。原先在“包郵區(qū)”習(xí)以為常的“次日達(dá)”在新冠肺炎疫情中成為意外的驚喜。

　　這種驚喜正在慢慢回歸，《中國經(jīng)營報》記者從天貓方面了解到，目前上海一半?yún)^(qū)域均已在天貓超市配送范圍內(nèi)，配送效率也在逐步恢復(fù)，4月18日發(fā)出的包裹超過一半已經(jīng)隔日送達(dá)。京東方面則對記者表示，隨著京東在全國調(diào)集的增援力量陸續(xù)到位，大約4月23日前在上海完成配送的訂單數(shù)量將總體恢復(fù)到新冠肺炎疫情前的80%左右。

　　此前在4月16日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市商務(wù)委副主任劉敏表示，上海正在努力恢復(fù)運力，推動電商平臺大倉、前置倉等商業(yè)節(jié)點網(wǎng)點應(yīng)開盡開。截至4月20日的最新官方數(shù)據(jù)顯示，上海市電商平臺大倉已恢復(fù)營業(yè)51個，非涉疫開倉率96.3%;前置倉恢復(fù)營業(yè)858個，非涉疫開倉率78.5%。在崗騎手已達(dá)20000人。

　　天貓超市反彈

　　“真的有在發(fā)貨，”家在上海長寧區(qū)的網(wǎng)友“什么不可方物”在小紅書上曬單，表示陸續(xù)開始天貓超市和京東的訂單。根據(jù)她曬出的訂單，方便酸辣粉、即食麥片，甚至是疫情中無比珍貴的“快樂水”可樂等也已經(jīng)顯示部分發(fā)貨。

　　在微博、小紅書上，也有不少網(wǎng)友分享收到天貓超市包裹的消息，部分4月初開始延遲派送的包裹，也在陸續(xù)送達(dá)。

　　“目前上海有超過一半的區(qū)域，天貓超市均可實現(xiàn)配送。在這些區(qū)域我們按照下單的順序進(jìn)行派送，”天貓超市相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露。疫情之前，天貓超市上海的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)比例超90%。雖然目前距疫情前仍存在較大差距，但物流開始快速恢復(fù)。據(jù)了解，目前上海可配送范圍和配送效率都在擴大提升，以4月18日消費者下單的包裹為例，有超過一半隔日就已經(jīng)送達(dá)。4月19日消費者下單的訂單有將近20%次日就已送達(dá)。

　　天貓超市的突然發(fā)力與菜鳥的緊密配合相關(guān)。“目前天貓超市的訂單由菜鳥配送，當(dāng)前的重點是將天貓超市積壓的訂單盡快送到消費者手中，”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，此外天貓超市打通了從倉庫直發(fā)菜鳥驛站的新通路。

　　“除了上海嘉定倉持續(xù)運作之外，還打通了從嘉興倉到南京倉直發(fā)上海的跨區(qū)域運輸堵點，配送站陸續(xù)開放，配送人員陸續(xù)到崗，目前上海有超過一半?yún)^(qū)域都已經(jīng)恢復(fù)了配送，配送范圍還在持續(xù)擴大。配送包裹數(shù)相比最低谷時，提升了8倍。”因此有不少消費者感受到天貓超市反彈明顯。

　　除此以外，天貓超市也聯(lián)合菜鳥打通從上海嘉定倉庫、浙江嘉興倉庫等直發(fā)到菜鳥驛站的配送新通路，上線了抗疫直送套餐。4月14日，首批試點區(qū)域覆蓋上海19個小區(qū)，當(dāng)天有800多名上海市民購買了這一套餐。截至4月20日，抗疫直送套餐已經(jīng)覆蓋上海近400個小區(qū)。抗疫直送套餐除了保障基礎(chǔ)生活的糧油米面外，也有水餃、牛腩塊、生蝦仁、羊排等食品，還加入了居民急需的衛(wèi)生巾、尿不濕等商品。

　　不過，記者也注意到，截至4月21日18時，上海閔行區(qū)、青浦區(qū)、以及中心城區(qū)的部分街道，配送站點仍未恢復(fù)。在“同心抗疫，上海加油”的頁面中，天貓表示在未開放的區(qū)域，預(yù)計仍有14天左右的配送延遲。

　　京東運力將恢復(fù)八成

　　“京東已整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海保供應(yīng)。”4月8日，京東集團(tuán)CEO徐雷在朋友圈高調(diào)發(fā)聲，隨即京東官方視頻號等開啟上海保供專場直播，并對部分商品承諾，最快48小時送達(dá)。

　　有部分網(wǎng)友向記者證實，4月8日當(dāng)時在保供專場拍到生活物資，隨后幾天部分陸續(xù)送達(dá)。不過不斷有網(wǎng)友表示，包括此前3月底的訂單配送日期再度遭遇跳票，顯示預(yù)計4月22日以及其他日期到達(dá)。

　　不過，京東隨即展開了更大規(guī)模的援滬行動，展開了“名動江湖”的“自殺式物流”。京東方面對記者表示，京東從全國調(diào)集3246名京東快遞員、分揀員增援上海，目前絕大多數(shù)已經(jīng)抵達(dá)，并在遵守相關(guān)防疫要求的前提下全力投入到“最后一公里”配送和物資分揀工作中。

　　如何保證這批援滬人員的安全，保證他們持續(xù)配送成為外界最關(guān)心的問題，“我們配備了充足的防護(hù)服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等防疫物資，并且會嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)消殺措施，所有工作人員每日進(jìn)行核酸檢測及抗原檢測，持核酸陰性證明上崗，并做好全流程、多頻次消殺。”京東方面介紹。

　　此外在運輸方案上，京東目前采用的是“鐵、公、機”的立體運輸，將全國范圍的大批民生保供物資和醫(yī)療運載至上海。此前京東共有五架全貨機及包機航班從北京起飛，將15余噸及180方(指立方米)的緊缺藥品在內(nèi)的醫(yī)療應(yīng)急物資，空運到上海;滿載民生物資的50多個鐵路集裝箱和200多輛大貨車也在奔赴上海。

　　為保障物資及時供應(yīng)，京東在上海迅速選址，經(jīng)過160多個小時的緊張籌備，新建約2000平方米上海保供臨時專倉和母嬰臨時專倉，后續(xù)還可擴容至6000平方米。

　　對于亟待復(fù)蘇的上海，除了運輸困難，快遞小哥緊缺仍是現(xiàn)在電商平臺在上海遭遇的主要瓶頸。4月15日晚，京東物流與達(dá)達(dá)快遞，通過上海市人力資源和社會保障局等官微發(fā)布信息，向全社會廣泛招募京東配送騎手。

　　從招募的消息看，京東物流&達(dá)達(dá)快送平臺可為騎手提供保供配送證明。

　　招募騎手分出門配送騎手和社區(qū)配送騎手兩類，前者需能正常出入小區(qū)，前往周邊京東站點進(jìn)行物資類訂單配送，將京東訂單根據(jù)配送地址分揀歸總后集中配送;后者在所處小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行物資類訂單配送，將送至小區(qū)門口的京東訂單負(fù)責(zé)配送至用戶家，從而打通“最后100米”。

　　“截至目前，京東運力進(jìn)一步得到補充，大約在4月23日前，在上海完成配送的訂單數(shù)量將總體恢復(fù)到疫情前的80%左右。”京東方面接受采訪時表示，“但鑒于上海各街道社區(qū)狀態(tài)不一，具體地區(qū)的履約訂單量可能存在一定的不均衡現(xiàn)象，但總體履約量將明顯提升。”

　　最后一公里

　　為什么此次抗疫中電商平臺的復(fù)蘇遇到了種種困難?

　　“主要的困難體現(xiàn)在整個供應(yīng)鏈的打通上。”京東方面告訴記者，供應(yīng)鏈條涉及倉儲、運輸、配送等多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)咬合都十分緊密，直接影響供應(yīng)的成果。“有的地方‘運輸難’，難在路途中，不同地區(qū)防疫政策不同且不斷變化，一些司機‘過得去卻回不來’，運力較為緊張;有的地方‘買菜難’，難在家門口，由于快遞小哥緊缺，大批訂單使末端配送承受壓力，供應(yīng)的‘最后一公里’難以打通”。

　　“要把‘最后一公里’和最后100米跑起來。現(xiàn)在很多物資是‘堵’在這兩個核心環(huán)節(jié)。”此前餓了么上海區(qū)域物流負(fù)責(zé)人陳軍偉接受采訪時表示。

　　從目前看，打通“最后一公里”的辦法是向上海增援人手。此前4月8日，餓了么、盒馬、大潤發(fā)和菜鳥就增調(diào)3000名一線人員，進(jìn)一步加強保供力量。

　　盒馬方面，4月13日開始，20個城市盒馬員工馳援上海，4月15日前增至1000人。

　　最新的數(shù)據(jù)顯示，截至4月21日18時已有10余家門店恢復(fù)線上營業(yè)，150家盒馬鄰里恢復(fù)運營，作為城市配送末端的重要中轉(zhuǎn)，菜鳥驛站也在復(fù)蘇。菜鳥的數(shù)據(jù)顯示，截至4月17日，上海有100多個菜鳥配送站點恢復(fù)配送，占全部站點的三分之二左右，有三分之一的配送員克服各種困難開始正常配送。菜鳥配送事業(yè)部總經(jīng)理孫建告訴記者，對于剩下未打通的配送站點，公司將根據(jù)疫情防控情況，一個街道一個街道推進(jìn)，以站點為單位去打開。

　　除了供應(yīng)末端增派人手，另一條路是提升最后一公里配送的物流效率。4月12日，上海市商務(wù)委副主任劉敏表示，不少騎手因封控原因難以上崗，政府主要從加強貨源組織和推出保供套餐兩方面推動電商平臺增加外援力量。

　　為了進(jìn)一步提高配送效率，餓了么推出并且擴大“小區(qū)團(tuán)購”模式，其中“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋普陀、浦東、楊浦等區(qū)1000多個社區(qū)。零售團(tuán)購方面，餓了么“全能超市”通過“社區(qū)集采+定點配送”的服務(wù)模式，已為浦東超過25000個家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。

　　盒馬在重啟店面的同時，開啟了“盒區(qū)團(tuán)購”，申請通過的小區(qū)可實現(xiàn)每天8點預(yù)約當(dāng)日配送的服務(wù)。從團(tuán)購的物品看，仍以糧油、牛奶等生活必需品為主，同時上線的蔬菜保供套餐、面食套餐等仍供不應(yīng)求。