蓋茨提出了“智能體(agent)”的概念：這種類型的軟件能夠對自然語言做出反應，并能基于對用戶的了解完成許多不同的任務。蓋茨表示，近 30 年來自己一直在對“智能體”進行思考，曾在其 1995 年出版圖書《未來之路》(The Road Ahead)中提到了這個概念。

　　在計算機行業，人們通常會談到“平臺”—— 應用程序和服務賴以構建的技術。Android、iOS 和 Windows 都是平臺。蓋茨認為，“智能體”將成為下一個平臺。“簡而言之，智能體幾乎將在任何活動和生活領域提供幫助。對軟件行業和社會產生深遠的影響。”

　　蓋茨認為，當前用戶在電腦上執行任何任務都需要告訴設備啟動相應的應用，它們還不能幫助用戶發送郵件、分享自拍、分析數據或安排聚會，即便是“最好的網站”，也無法完全了解自己的工作、生活、興趣和人際關系。

　　但是未來五年內，上述情況將“完全改變”：用戶只需要用簡潔明了的語言“告訴”設備自己想做什么，軟件便可根據用戶分享信息的多少、對用戶生活的了解程度，作出個性化的回應。蓋茨認為，在不久的將來，任何上網的人都可以擁有一個由 AI 驅動的個人助理。

　　“智能體”不僅會改變每個人與電腦互動的方式，還將顛覆軟件行業，引領自用戶從輸入命令到點擊圖標以來最大的計算機革命。

　　蓋茨還談到了微軟曾經發布的 Clippy(注：微軟上世紀 90 年代末在 Office 中提供的數字助理，其形象為“大眼夾”)，并表示“Clippy 與‘智能體’的共同點，就像帶有撥號盤的電話與移動設備之間的共同點一樣”“Clippy 只是 bot，不是智能體”。

　　蓋茨認為，AI“智能體”能帶來最令人興奮的影響，是它們將使今天對大多數人來說過于昂貴的服務平民化。它們將在四個領域產生極大的影響：醫療保健、教育、生產力和購物娛樂。