談到杭州旅游體驗，以前都要排長隊的，尤其是一些熱門景點。到景區，首先車子就會堵在景區附近，再到購票，窗口又是長長的隊伍。現在來杭州旅游，旅游體驗已經大變樣了。10秒找空房、20秒景點入園、30秒酒店入住……在杭州城市大腦的作用下，游客反映最多的排隊、等候、盲從、資訊獲取慢等旅游“痛點”，正迎刃而解。

　　杭州各大景區“輕裝上陣”，通過大數據、物聯網、云計算等技術，優化城市旅游資源配置，讓游客在杭州逗留時間不增加的情況下，“多游一小時”。

　　“碼”上游杭州，20秒入園

　　在杭州的鼓樓旁、中河河畔，“極江南園林之秒、盡吳越文化之巧”的胡雪巖故居便坐落于此。以前，每逢小長假或者雙休節假日，慕名而來的游客總會在購票窗口前排起長隊。

　　胡雪巖故居自2020年3月18日上線的“20秒入園”服務功能后，大大節省了游客排隊購票的等待時間。通過“掌上西湖”APP或“西湖旅游”公眾號進行網絡預約購票，就能在檢票口閘機上刷二維碼快速入園，為旅客入園參觀提供了更為舒適、有序的體驗。

　　掃碼后，票類、票型、時間、人數、狀態等檢票信息，全部呈現在閘機的顯示屏上。執有網絡門票的游客，只需拿著身份證或者手機上形成的二維碼，即可快速完成掃碼入園。

　　目前杭州市3A級以上旅游景區已全部完成最大承載量和瞬時承載量核定工作。11家重點4A級以上景區全部實行分時預約制度和實現“20秒入園”。

　　智能旅游導覽，景區動態一目了然

　　2019年7月6日，中國良渚古城遺址在第43屆世界遺產委員會會議上獲準列入世界遺產名錄。至此，中國世界遺產總數達到55處，居世界第一，而良渚古城遺址這處承載了中華五千年文化歷史的寶地，也慢慢向更多人揭開它的神秘面紗。

　　今年中秋、國慶假期，良渚古城遺址公園迎來了訪客流量高峰。為確保高峰期公園內安全有序，訪客能舒心參訪良渚文化，良渚古城遺址公園正式啟用“智慧大腦”。通過“智慧大腦”，公園管理人員就能了解到園區內訪客實時人數、訪客密集地區、觀光車分布位置及電量情況等。

　　“智慧大腦”會根據游客手機定位顯示出人流密集度，每分鐘刷新入園人數、出園人數和在園人數。根據人流密集情況，良渚古城遺址公園工作人員會實時調度觀光車、講解人員，去進行支援。同時，他們也會在人流密集地區增加工作人員維護秩序、提供咨詢等。

　　在智慧導覽方面，系統還會根據公園內實時人流量，為訪客規劃游覽路線，盡可能避開人流密集點位;還會為訪客推送整個良渚風情旅游路線上“吃喝玩樂”的點位。

　　就在10月8日，央視《新聞聯播》還專門點贊良渚古城遺址智慧旅游管理系統，通過數字賦能實現對景區人流的實時監測，及時協調調度觀光車輛及講解人員，在確保假日旅游安全有序的同時，為市民游客提供更優的假日體驗。

　　“一鍵旅游”輕松享，旅游體驗更舒心

　　“西湖景區的智慧化程度真是超乎我的想象，坐船，聽語音導覽，找廁所……有一部手機在，通通都搞定。”第一次來西湖旅游的游客沈先生表示。他說，自己在湖濱的音樂噴泉，還碰到了5G機器人，隨時可以提供問路和旅游相關的信息。

　　來了西湖的游客，必玩的一個項目便是乘坐西湖游船。沈先生也不例外，他說自己上船，船工師傅會舉著POS機拉出一張預約單;下船的時候，POS機又會拉出一張結算單。“手機掃個碼，一下子就付好了，很方便。”

　　游玩方便的背后，是“一鍵旅游”的不斷升級。杭州西湖景區不斷推進數字化建設，不斷完善“一只手機游西湖、一只手機管西湖”的真實體驗，扮靚“中國數字第一景”。

　　景區希望通過對大數據的運用，讓游客帶著一部手機就把自己想要的吃、住、行、游、購、娛全部信息一網打盡。景區巡邏隊伍中還有一員“猛將”——5G巡邏機器人“小義”。“小義”綜合采用人工智能、物聯網、云計算和大數據等技術，具有自主導航、自動巡邏、實時視頻回傳、語音對接等多種功能。

　　隨著智慧旅游的不斷推廣，杭州各景區、酒店積極擁抱互聯網、數字化、智能化時代的到來，推動著杭州數字文旅體驗從景區走向縱深領域。借助杭州城市大腦文旅系統，游客流量監測調控、線上分時預約等都已展開，使來杭游客“多游一小時”成為現實。