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如何使消費(fèi)者習(xí)慣成自然?

理財(cái)來(lái)源:證券時(shí)報(bào)2021-08-17 11:14
  市場(chǎng)對(duì)數(shù)字人民幣的潛在商業(yè)前景十分期待,除了小額支付領(lǐng)域的應(yīng)用,數(shù)字人民幣在跨境業(yè)務(wù)乃至人民幣國(guó)際化上的想象空間也非常巨大。

  不過(guò),著眼現(xiàn)在,數(shù)字人民幣暫局限在試點(diǎn)區(qū)域內(nèi),尚未全面鋪開(kāi),公眾的認(rèn)知度也較低。有一些受訪對(duì)象告訴記者,他們?cè)?jīng)收到數(shù)字人民幣紅包,但由于不了解可以在哪里消費(fèi),“紅包就自己消失(過(guò)期)了”。

  從內(nèi)部條件看,一輪輪試點(diǎn)都是從應(yīng)用場(chǎng)景、使用體驗(yàn)、承載規(guī)模等各個(gè)維度對(duì)數(shù)字人民幣的實(shí)際使用能力進(jìn)行測(cè)試的,只有更多真實(shí)的用戶數(shù)據(jù),才能檢驗(yàn)出這一技術(shù)的高并發(fā)處理能力之成色;從外部條件看,前期試點(diǎn)工作的推進(jìn)也是為日后數(shù)字人民幣的流通打下基礎(chǔ),一方面是參與流通的銀行、非銀支付機(jī)構(gòu)的接入,另一方面是商戶和消費(fèi)者對(duì)數(shù)字人民幣的接受度。

  對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),影響他們使用數(shù)字人民幣意愿的主要因素是外部條件,也就是使用環(huán)境是否足夠便捷。記者隨機(jī)采訪了幾位在北京、上海兩地工作的年輕人,他們普遍表示,聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)字人民幣,但不了解,還不會(huì)主動(dòng)去使用。“支付寶和微信支付已經(jīng)夠方便的了,我應(yīng)該不會(huì)用數(shù)字人民幣。”其中一位女士如是說(shuō)。

  “如果以后大家都用,到處都能用,用起來(lái)很方便,那我應(yīng)該也會(huì)用。”一位受訪消費(fèi)者直言,自己的支付習(xí)慣完全是“隨波逐流”。另一位女士則在了解到數(shù)字人民幣由央行發(fā)行這一背景后表示,“我應(yīng)該會(huì)用,出于對(duì)國(guó)家的信任。”

  若以銀行Ⅲ類(lèi)賬戶的推廣歷程為鑒,可見(jiàn)建立起用戶新的支付習(xí)慣并不容易。一位銀行人士告訴記者,盡管在2018年前后,銀行曾大力推廣過(guò)Ⅲ類(lèi)賬戶,但目前實(shí)際使用的人其實(shí)還是很少,主要是在年輕人群體中,“像一些大齡群體,很多人也不想再費(fèi)力改變?cè)辛?xí)慣了,而且電子支付也受設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等條件制約。”

  與彼時(shí)情況有所不同的是,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將金融業(yè)態(tài)推向場(chǎng)景服務(wù)模式,而數(shù)字人民幣的推廣正是圍繞著一個(gè)又一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景展開(kāi)的。目前,多家銀行均在不斷探索豐富數(shù)字人民幣的服務(wù)體系,加快推進(jìn)數(shù)字人民幣在線下收款、薪酬代發(fā)、民生繳費(fèi)、教育醫(yī)療及預(yù)付費(fèi)卡等便民惠民場(chǎng)景的應(yīng)用。

  “商戶鋪設(shè)、技術(shù)測(cè)試這些硬條件完成以后,未來(lái)可能公職人員、銀行等機(jī)構(gòu)職員的工資會(huì)有一部分使用數(shù)字人民幣發(fā)放,這種方式將會(huì)使消費(fèi)者形成新的使用習(xí)慣。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,當(dāng)前一些參與數(shù)字人民幣推廣工作的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用數(shù)字人民幣發(fā)放部分工資。

  其實(shí),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),接入數(shù)字人民幣也可以得到降低支付交易費(fèi)率等切實(shí)的好處,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本優(yōu)化。

  自上而下的推動(dòng)之下,數(shù)字人民幣能否如同支付寶、微信支付一般,逐漸成為人們?nèi)粘I畹囊徊糠?我們拭目以待。

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