近日，有網(wǎng)絡(luò)博主發(fā)視頻表示，自己辦理銀行卡時(shí)被刁難，因表明自己是自由職業(yè)者兼家庭主婦而被銀行拒絕開(kāi)辦銀行卡。視頻中，博主表示客戶經(jīng)理態(tài)度不友好，多次詢問(wèn)開(kāi)卡原因、用途，且態(tài)度惡劣。

　　視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友評(píng)論，原先只要帶著身份證就可以開(kāi)戶，現(xiàn)在還要帶上工作證明、居住證明等一系列材料，個(gè)人開(kāi)戶程序繁瑣。但也有網(wǎng)友對(duì)銀行表示理解，認(rèn)為在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙仍舊猖獗的情況下，銀行出于風(fēng)險(xiǎn)防控盡職免責(zé)情有可原。

　　實(shí)際上，要看懂銀行的這一行為，需要了解一個(gè)背景因素。此前，國(guó)務(wù)院召開(kāi)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議決定，自2020年10月10日起，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展以打擊、整治、懲戒開(kāi)辦販賣“兩卡”違法犯罪團(tuán)伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動(dòng)。而“兩卡”，就是我們平時(shí)經(jīng)常使用的電話卡和銀行卡。作為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的信息流和現(xiàn)金流的載體，銀行卡成為此次“斷卡”行動(dòng)的主要整治對(duì)象。

　　所以，新開(kāi)一張銀行卡需要提供一系列證明材料的背后，的確是銀行在落實(shí)“斷卡”行動(dòng)的要求。銀行作為反洗錢義務(wù)機(jī)構(gòu)，在開(kāi)戶環(huán)節(jié)核驗(yàn)客戶身份、收集客戶身份信息、詢問(wèn)開(kāi)戶用途是履行反洗錢義務(wù)的必要手段。但收緊個(gè)人開(kāi)戶審核標(biāo)準(zhǔn)，部分銀行、部分地區(qū)確實(shí)存在矯枉過(guò)正之嫌。

　　比如，部分銀行要求提供的材料過(guò)多、過(guò)細(xì)，要退休老人提供收入證明、應(yīng)屆大學(xué)生提供社保繳納證明、家庭主婦提供工作證明，進(jìn)而造成了老年人、流動(dòng)就業(yè)人口、自由職業(yè)者等特殊群體正常開(kāi)戶需求難以得到有效滿足的情況。不少消費(fèi)者反映，銀行各行其是、自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一的開(kāi)戶審核標(biāo)準(zhǔn)，給部分人群帶來(lái)不便，容易形成歧視。銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在服務(wù)時(shí)態(tài)度不友善，也使得社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的好感度進(jìn)一步降低。

　　“其實(shí)開(kāi)戶是銀行重要的獲客渠道，我們當(dāng)然不會(huì)自說(shuō)自話地提高開(kāi)戶門檻。”一位銀行從業(yè)人士表示，“各家銀行根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)防控能力，針對(duì)客戶群特點(diǎn)，采取多形式的開(kāi)戶審核，也是為了能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。當(dāng)然，的確有一些銀行‘過(guò)’了一些。”

　　之所以有矯枉過(guò)正的情況出現(xiàn)，是因?yàn)樵陔娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)的大背景下，銀行被壓實(shí)了主體責(zé)任，一些省市涉案賬戶較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)，甚至?xí)煌I(yè)整頓。

　　但服務(wù)好客戶，提升客戶獲得感、認(rèn)同感，也是銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。防風(fēng)險(xiǎn)，有沒(méi)有更好的辦法呢?

　　目前，已經(jīng)有一些銀行積極探索有效優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)舉措。有專家建議，銀行可以用更人性化的手段開(kāi)展盡職調(diào)查，以科技賦能，“讓數(shù)據(jù)多跑路”，提升事中事后銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控能力，為前端開(kāi)戶服務(wù)的優(yōu)化提供有力支撐。以個(gè)人開(kāi)戶為例，在開(kāi)戶前一次性告知所需材料，以電子材料代替紙質(zhì)證明，都是能夠減少客戶工作量，提升獲得感的手段，也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。

　　同時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的態(tài)度，也需要從思想深處改進(jìn)?？蛻羰巧系?，工作人員應(yīng)該盡力取得客戶的理解，而不是粗暴機(jī)械地照本宣科。

　　但專家也認(rèn)為，個(gè)人開(kāi)戶難，銀行有過(guò)錯(cuò)，也有苦衷。在銀行改進(jìn)工作方式和方法地前提下，也需要客戶能積極配合銀行做好本職工作，盡量提供已有的相關(guān)信息，大家勁兒往一處使，才能共同構(gòu)建起一個(gè)安全的金融環(huán)境。

　　畢竟保障財(cái)產(chǎn)安全，是銀行和社會(huì)公眾的一致目標(biāo)。(邯鄲微信托管)